STRO.TV - Stream ON!

Registration

Email sudah terdaftar

Email sudah pernah digunakan untuk mendaftar, namun bila:

1. Anda tidak ingat apakah sudah pernah mendaftar atau belum, klik "lupa password" untuk mereset password anda dan masukkan email anda

2. Anda yakin belum pernah mendaftar, hubungi cs@stro.tv untuk meminta bantuan

Login

Username atau password salah

1. Pastikan kembali anda sudah memasukkan email dan password dengan benar, yang digunakan untuk mendaftar di STRO

2. Klik "lupa password" untuk mereset password anda dan login ulang dengan menggunakan password baru anda

Username tidak ditemukan

Pastikan anda sudah mendaftar sebelumnya menggunakan email yang anda gunakan untuk login:

1. Anda belum atau tidak ingat apakah sudah pernah mendaftar sebelumnya, masuk ke halaman register dan coba untuk mendaftar

2. Bila anda yakin sudah pernah mendaftar namun tetap mendapatkan pesan yang sama, hubungi cs@stro.tv

Username belum terdaftar

Pastikan anda sudah mendaftar sebelumnya menggunakan email yang anda gunakan untuk login:

1. Anda belum atau tidak ingat apakah sudah pernah mendaftar sebelumnya, masuk ke halaman register dan coba untuk mendaftar

2. Bila anda yakin sudah pernah mendaftar namun tetap mendapatkan pesan yang sama, hubungi cs@stro.tv

Maximum device connected

Anda terkena screen limit, aplikasi STRO hanya dapat di buka di 1 device. Pastikan anda sudah logout dari device/ browser anda sebelum berganti device

Bila masih mengalami kendala, lakukan:

1. Buka akun melalui browser (laptop/pc/device)

2. Scroll ke bawah dan pilih "deactivate all device"

3. Silahkan login kembali di device yang ingin anda gunakan

Subscription

Tidak dapat melakukan pembayaran dengan system yang anda pilih

Karena terkait dengan pihak ke 3 (Bank, Payment Gateway) pastikan internet anda stabil saat hendak melakukan pembayaran

1. Tunggu beberapa saat sebelum kembali melakukan pembayaran kembali, karena mungkin ada kendala di system pembayaran Bank atau Payment Gateway pilihan anda

2. Usahakan tidak melakukan transaksi mendekati pukul 00.00 WIB, karena beberapa bank atau payment gateway sering mengalami kendala di jam tersebut

Sudah melakukan pembayaran, namun belum bisa menonton/ masih muncul pilihan paket

1. Logout lalu login kembali

2. Apabila kendala belum terselesaikan, hubungi cs@stro.tv

Product Not Available / Produk tidak di temukan

1. Apabila anda menggunakan aplikasi saat membeli paket berlangganan, pastikan anda di Indonesia. Pembelian paket melalui aplikasi hanya bisa dilakukan sesuai region, yaitu Indonesia.

2. Matikan VPN bila saat mencoba berlangganan VPN dalam kondisi ON

3. Apabila region aplikasi anda bukan Indonesia, atau sedang berada di luar negeri, disarankan untuk membeli paket berlangganan melalui web/browser yang tidak terikat region.

4. Setelah sukses, anda bisa menikmati konten-konten STRO tetap dari aplikasi

Catatan: Untuk paket - paket baru, Appstore dan Playstore terkadang membutuhkan beberapa waktu agar dapat digunakan oleh semua pengguna.

Apabila region dan lokasi anda di Indonesia, namun masih mengalami kendala, coba tunggu 1x24 jam setelah paket berlangganan di rilis

Voucher

Voucher invalid/ Not available/ Kode voucher salah/ tidak valid

1. Pastikan anda sudah menulis dengan benar, termasuk besar kecil dan karakternya (usahakan jangan paste/salin)

2. Pastikan kode voucher sudah sesuai dan masih berlaku, karena kode voucher ada beberapa jenis, diantaranya:

- Dapat digunakan berulang dan oleh semua pengguna

- Hanya dapat digunakan/ diredeem sekali oleh setiap pengguna (1x per pengguna)

- Hanya dapat digunakan/ diredeem oleh pengguna baru

3. Apabila setelah menuliskan kode dengan benar dan jenis voucher dapat anda gunakan namun masih berkendala, silahkan menghubungi cs@stro.tv

- Berganti jaringan (WiFi ke data selular atau sebaliknya dari data selular ke WiFi)

2. Merubah kualitas pemutaran video ke Low atau Auto

Frequently Asked Questions